Müşteriniz kartını uzattığında veya online ödeme adımına geçtiğinde Provizyon Alınamadı hatasını alıyorsanız, süreci profesyonelce yönetmek ve satışı kurtarmak için şu senaryoları değerlendirebilirsiniz:

1. Müşteriye Nasıl Açıklanmalı?

Müşteriden bu hata geldiğinde doğrudan “Bakiyeniz yetersiz” demek yerine, daha profesyonel bir dil kullanmak müşteri memnuniyetini korur:

• “Bankanız şu anki işlem için onay vermedi, muhtemelen kartınızın internet/POS yetkileriyle veya anlık bir sistem yoğunluğuyla ilgili olabilir.”
• “Kartınızın günlük işlem limiti dolmuş olabilir, isterseniz farklı bir kart deneyelim.”

2. POS Sahibi Olarak Kontrol Etmeniz Gerekenler

Hata her zaman müşteriden kaynaklanmaz; bazen sizin terminaliniz veya sisteminizle de ilgili olabilir:

• Bağlantıyı Kontrol Edin: POS cihazınızın internet (GPRS veya Wi-Fi) bağlantısı kopmuş olabilir. Cihazı kapatıp açmak genellikle bağlantı hatalarını (Sinyal Yok, Hat Yok) çözer.
• Gün Sonu İşlemi: Eğer POS cihazınız çok uzun süredir açık ve gün sonu alınmamışsa, banka güvenli protokoller gereği yeni işlemlere onay vermeyebilir.
• Banka Bazlı Kesintiler: Eğer sadece belirli bir bankanın kartlarında bu hatayı alıyorsanız, o bankanın sistemlerinde genel bir çalışma olabilir.

Müşteriden Kaynaklı Yaygın Durumlar (Satış Kaybını Önleme)

Müşteriden gelen ödeme reddedildiğinde, sorunun kaynağını şu şekilde daraltabilirsiniz:

• Sınırda Limit: Müşterinin limiti yetse bile, bazı bankalar kartta çok az limit kaldığında güvenlik sebebiyle provizyonu reddedebilir.
• Yurt Dışı Kartlar: Eğer müşteriniz yurt dışı menşeli bir kart kullanıyorsa, POS cihazınızın yurt dışı işlemlere açık olması gerekir.
• Temassız Limit Dolumu: Müşteri o gün içerisinde çok fazla temassız işlem yaptıysa, banka güvenlik için şifreli işlem yapılmasını zorunlu tutabilir ve ilk temassız denemesinde provizyon reddi verebilir.

İşletmeniz İçin Öneri

İşletmenizde tek bir bankaya bağımlı kalmak, o bankanın sistem arızalarında satış yapamamanıza neden olur. Bu tür aksaklıkları minimize etmek için kredikarti.co üzerinden farklı bankaların POS komisyon oranlarını ve ticari kart avantajlarını karşılaştırarak, dükkanınızda yedek bir POS cihazı bulundurmayı değerlendirebilirsiniz.

POSLARDA DİĞER HATALARI OKUMAK İÇİN TIKLAYIN

Unutmayın: Provizyon hatası bir “ret” mesajıdır. İşlemi zorlamak yerine müşteriyi bankasıyla görüşmeye veya farklı bir ödeme yöntemi kullanmaya yönlendirmek en sağlıklı yoldur.